On parle de plus en plus du télétravail
depuis quelques années, plusieurs organisations et plusieurs pays ont mis en
place des mesures pour favoriser le télétravail.
Nous allons donc voir peu pourquoi des
entreprises, comme des pays, souhaitent développer le télétravail.
Nous allons voir qui en fait, dans quels pays Est-ce que c'est le plus développé.
Quels sont les effets favorables qui incitent à développer le télétravail?
Nous allons ensuite nous intéresser à qui
en fait et pourquoi au Québec et au Canada . Ensuite, nous allons voir les types de
télétravail, les modalités de mise en place et finalement, nous allons conclure
sur la mise en œuvre concrète dans une organisation.
Il y a beaucoup d'écrits.
Lorsqu'on cherche dans les données les bases bibliographiques, on trouve
énormément d'articles et de publications sur le télétravail.
Par contre, elles ont tendance à être sur
une thématique en particulier, c'est-à-dire un portrait général.
Combien de personnes font du télétravail dans tel ou tel pays.
On a relativement peu d'information sur la
progression au fil du temps et on a parfois de la difficulté aussi à
déterminer exactement l'évolution dans un pays ou dans une organisation donnée.
Principalement parce que les définitions peuvent parfois varier un tout petit peu.
Donc, les difficultés sont liées à cette définition du télétravail qui peut varier.
Parfois, on fait référence uniquement au travail à domicile.
Dans d'autres cas, on va parler de centres
de télécentres ou de milieux de tiers lieux, d'autres lieux où les personnes
peuvent travailler en dehors de l'organisation.
Il y a donc une certaine difficulté à
trouver des données tout à fait fiables et qui ne varient pas dans le temps, mais
aussi qui soient comparables d'un pays à l'autre.
Le contexte du télétravail, au fond,
pourquoi est-ce que le télétravail a progressé dans les dernières années?
On peut dire qu'il y a un facteur qui est très important.
D'abord, c'est la tertiarisation de
l'économie, c'est-à-dire le développement des services.
On peut comprendre que lorsqu'on fait de la production manufacturière dans une
usine, c'est assez difficile d'imaginer travailler à domicile.
Alors au contraire, le développement des services, mais surtout les services qui ne
sont pas avec une personne, par exemple la santé et l'éducation, peut être un peu
plus difficile, mais le travail de bureau, par exemple, on voit se développer
davantage la possibilité de faire du télétravail.
Le développement des technologies aussi, les technologies de l'information, les
ordinateurs et surtout les ordinateurs portables ont permis aux gens de
travailler ailleurs que dans un lieu de travail précis.
Un autre facteur qui joue beaucoup et qui incite surtout les entreprises à
développer le télétravail, parfois aussi les pays, mais surtout les
entreprises, c'est la dimension de congestion urbaine.
Évidemment, les entreprises n'aiment pas que leurs salariés arrivent en retard.
Lorsqu'on est dans une ville où il y a beaucoup de congestion urbaine, lorsqu'on
a aussi parfois des préoccupations écologiques, c'est-à-dire que certaines
entreprises veulent se faire valoir comme étant une entreprise qui fait attention à
la réduction des gaz à effet de serre dans le pays ou dans la région, ces
organisations vont avoir tendance à proposer le télétravail à leurs salariés
pour justement pouvoir dire qu'elles sont des entreprises qui assument leurs
responsabilités sociales et qui tentent de réduire les gaz à effet de serre en
permettant à leurs salariés de travailler à domicile.
La congestion urbaine est aussi une source
de pollution, donc à la fois c'est intéressant pour les entreprises
de s'organiser pour que leurs salariés puissent travailler sans arriver en retard
mais aussi, bien sûr, ça peut contribuer à réduire la pollution.
Il y a quelques années, on a vu aussi des pandémies, des épidémies et dans ce
contexte également, les risques de pandémie même peuvent être
un motif finalement pour une entreprise de choisir de tester le télétravail. Parce
qu'évidemment, lorsqu'il y a vraiment une pandémie ou une épidémie, lorsqu'on a vu
par exemple à Toronto, le SRAS, dans d'autres villes aussi des situations
d'épidémie réelle ou appréhendée, les entreprises peuvent à ce moment là décider
que leurs salariés peuvent travailler à domicile.
Alors évidemment, si elles ne l'ont jamais expérimenté, c'est un peu plus difficile.
Alors, on a vu dans les dernières années
des entreprises développer le télétravail en se disant qu'en cas de pandémie ou
d'épidémie, elles auraient, en fait, des solutions pour régler cette difficulté
temporaire ou parfois d'une certaine durée.
Un autre objectif dans l'objectif de mise en place du télétravail c'est, en fait,
l'attraction et la rétention de main d'oeuvre.
C'est-à-dire que les salariés souhaitent,
dans la plupart des cas, pouvoir profiter du télétravail.
On a des taux très importants d'individus
qui aimeraient faire du télétravail et donc les entreprises qui souhaitent
attirer de la main d'oeuvre et la retenir chez-elles peuvent avoir cette possibilité
d'offrir le télétravail pour attirer les salariés.
La tendance varie selon les pays.
On observe que certains pays ont beaucoup
développé le télétravail, alors que d'autres sont à la traîne.
Il y a des données qui ont été publiées récemment et qui montrent, en fait,
qui catégorisent les pays en quatre grands groupes.
Le premier groupe, c'est les pays qu'on
a appelé les pays pionniers et enthousiastes, c'est-à-dire que ce sont
les pays qui ont été vraiment parmi les premiers à proposer la télétravail.
Parfois, ont adopté des mesures pour le favoriser.
On retrouve dans ce groupe-là la Finlande,
les États-Unis, les Pays-Bas, le Danemark également.
Ces quatre pays sont les pays qui semblent avoir davantage développé le télétravail
et parfois mis en place des mesures pour que les entreprises le développent et
vraiment l'introduisent dans leur organisation.
Le deuxième groupe de pays, ce sont les
pays qu'on a appelé les pays dits leaders et enthousiastes aussi.
Donc, ils sont leaders.
Ce ne sont pas les premiers, ils ne sont pas les pionniers, mais ils ont assez
rapidement suivi et développé le télétravail.
Donc, dans ce groupe, on retrouve l'Allemagne, on retrouve la Suède, la
Grande-Bretagne et la Suisse qui, au fond, suivent d'assez près le premier groupe.
On pourrait considérer que le Canada se situe probablement dans ce groupe-là.
Selon les enquêtes, encore là les chiffres
peuvent varier, mais selon certaines données, le Canada se situerait dans ce
groupe de pays leaders et relativement enthousiastes à l'endroit du télétravail.
Le Canada anglais d'ailleurs un peu davantage que le Québec.
Le troisième groupe de pays, c'est des pays qui, en fait, sont intéressés par le
travail, mais n'ont pas encore été très, très fortement de l'avant.
On peut penser à des pays comme la
Belgique, l'Irlande, la Grèce. Ce sont des pays où on est
intéressé mais jusqu'ici, on n'a pas encore beaucoup développé le télétravail.
On parle de ces pays comme des pays
suiveurs, convaincus de l'intérêt du télétravail, mais suiveurs en ce sens qu'i
ls n'ont pas été les pionniers, ils ne sont pas non plus particulièrement
enthousiastes, mais ils vont éventuellement suivre la tendance.
Et finalement, le reste des pays seraient
les pays où, en fait, on est relativement peut-être un peu dubitatif.
On n'a pas encore été de l'avant pour
vraiment promouvoir le télétravail. Des pays comme la France se trouvent dans ce
groupe de pays, l'Espagne est également, un grand nombre de pays européens, un
grand nombre de pays du sud de l'Europe en particulier, l'Italie aussi, peuvent se
trouver dans ce groupe. Donc, des pays qui pourraient voir un intérêt au
télétravail mais qui, à ce jour, n'ont vraiment pas fait
grand-chose, n'ont pas mis en place des mesures pour le favoriser.
Si on regarde maintenant l'intérêt des individus et des organisations, on peut
être étonné par ce qu'en fait, on constate que dans les pays, si on prend en
Grande-Bretagne, France, Canada, le taux de télétravail, selon certaines données,
serait de l'ordre de 7% à peu près, alors que l'intérêt des individus, selon
ces mêmes enquêtes, serait de l'ordre de 40, 45% dans ces différents pays.
Et par ailleurs, l'intérêt des organisations, en tout cas, c'est qu'elles
ont affirmé dans cette enquête, était de l'ordre de 30 à 40%. Alors, o
n voit donc un écart très important entre l'intérêt affirmé des individus et des
organisations et le taux de télétravail dans un pays.
Dans une enquête qu'on a fait au Québec il y a quelques années avec le CEFRIO, le
Centre francophone pour l'informatisation des organisations, on avait constaté
même que 80% des individus se disaient intéressés à faire du télétravail.
Alors bien sûr, ça n'est pas possible pour tous, mais ça donne tout de même un
chiffre ou en tout cas une indication de l'intérêt des individus et des
organisations pour ce mode de travail et on peut donc constater que jusqu'ici, en
tout cas, on n'a pas été aussi loin dans la pratique que l'intérêt des individus.
L'étude européenne, il y a une étude française qui a été faite, qui indique
pourquoi ou en tout cas quelles sont les variables qui semblent être reliées au
développement du télétravail dans différents pays.
Et là, c'est intéressant parce qu'on peut
voir un certain nombre de variables, certaines que l'on aurait pensé plus
importantes et qui, finalement, ne le sont pas, et d'autres, au contraire, qui
ressortent comme une variable déterminante.
Le premier élément, c'est le climat.
On imaginerait que, par exemple, au Québec et au Canada, où on a des hivers assez
rudes, les pays nordiques, ont imaginerait qu'il y aurait un lien avec le climat.
C'est-à-dire que l'on tendrait à développer davantage le télétravail
lorsque les conditions climatiques sont difficiles.
Alors si ça se confirme apparemment pour
la Finlande, pour le Canada, pour le Québec, ça ne semble pas être le cas.
Et en fait, on observe un lien
relativement faible entre le télétravail et le climat.
Le degré de tertiarisation de l'économie, par contre, est relativement important.
Une autre variable qui est très importante, c'est le travail en équipe.
En fait, les données françaises indiquent
que c'est moyennement lié au travail en équipe, mais d'autres travaux qu'on a fait
ici au Québec semblaient indiquer que les entreprises qui fonctionnent avec un
travail en équipe, en plus petites équipes, permettent parfois aux membres de
l'équipe de travailler à domicile. L'équipe est évidemment soudée ou en tout
cas se maintient un contact à travers les technologies, mais il y aurait un lien
moyen avec le travail en équipe donc, globalement, dans d'autres pays également.
Ce qui est encore plus important, c'est le
management ou la gestion par objectifs ou par résultats.
C'est à dire que si je gère mon personnel
en ayant des objectifs à très, très court terme, je m'attends à telle chose au
milieu de l'après midi, en fin de journée, demain matin, i
l y a vraiment peu de chances que je développe fortement le télétravail.
Alors qu'au contraire, si j'ai une gestion davantage axée sur le moyen ou le long
terme, les individus savent ce qu'ils doivent faire.
On leur donne des objectifs précis, des
résultats à atteindre dans une semaine, dans deux semaines, dans un mois.
La gestion par objectifs ou par résultat semble effectivement fortement liée au
développement du télétravail dans plusieurs pays.
Une autre variable qui est importante, c'est évidemment le déploiement de
l'infrastructure numérique. C'est-à-dire que si on a une bonne infrastructure
numérique dans un pays, les gens peuvent effectivement être en lien avec le bureau
ou même avec des fichiers, avec des serveurs au bureau,
on constate dans ces pays où il y a une bonne infrastructure numérique le
développement du télétravail est beaucoup plus poussé.
Si on a accès à Internet, évidemment à
haut débit, il y a plus de chances que l'on développe le télétravail comme
organisation et aussi pour un individu si cet individu a cet accès, ce qui est le
cas est évidemment assez fortement dans les pays développés, il y a plus de
chances qu'il développe le télétravail ou qu'il souhaite télétravailler à domicile
et que ce soit facile et agréable de le faire.
On a fait une enquête sur les motifs de
télétravail et on a regardé un ensemble de travaux qui ont été publiés dans les
dernières années sur les motifs de télétravail.
Pourquoi est-ce qu'on met en place le télétravail?
L'ensemble des recherches nous donne des variables ou des réponses différentes.
Mais globalement, je vais essayer de
simplement présenter les principaux motifs de mise en place du télétravail.
Le premier, c'est la flexibilité organisationnelle.
Les entreprises et les individus
souhaitent pouvoir jouir d'une plus grande flexibilité organisationnelle. On a peut
être 60% des organisations qui mettent en place le télétravail qui vont dire
qu'effectivement, c'est en raison, c'est pour vraiment atteindre un objectif de
flexibilité organisationnelle qu'elles développent le télétravail.
Un deuxième objectif très important, la productivité.
Beaucoup d'organisation, encore là, près
de 60% affirment que l'objectif pour lequel elles mettent en place du
télétravail, c'est un gain de productivité.
En d'autres mots, elles considèrent que
les individus travaillant à domicile vont possiblement être moins dérangés que sur
les lieux de travail et donc, ils vont être plus productifs.
Et c'est vrai qu'il y a un certain nombre
d'études qui confirment le lien entre télétravail et plus grande productivité.
Alors, ça ne veut pas dire que dans tous
les cas, il y aura un gain de productivité.
Tout dépend du type de travail, bien sûr,
mais on a observé parfois des gains entre 10 et 30% de productivité, par exemple,
dans des travaux comme la révision linguistique, la traduction ou des choses
de cet ordre-là où, bien sûr, la concentration, aide à être plus productif.
Un autre objectif très important, c'est la qualité du travail.
Donc, il ne faut pas s'attendre simplement à des gains quantitatifs, mais il faut
regarder du côté de la qualité du travail et beaucoup d'individus, beaucoup
d'entreprises reconnaissent que parfois la qualité du travail est meilleure, encore
là, simplement parce que les individus sont moins dérangés, peuvent vraiment se
concentrer sur une tâche et donc la qualité du travail peut être meilleure.
Il y a un degré d'attention plus important dans le travail.
Certaines organisations ont aussi dit
qu'elles souhaitaient réduire les coûts, 35% des organisations avaient indiqué ce
motif, alors parfois c'est qu'elles peuvent réduire l'espace de bureau.
Par contre, on sait que, très souvent, l'entreprise va souhaiter que les
individus reviennent au travail de temps en temps.
Donc, beaucoup d'organisations hésitent
quand même à réduire l'espace de travail, l'espace de bureaux, parce qu'elles
souhaitent quand même que les salariés maintiennent un contact avec
l'organisation et viennent travailler au bureau, peut-être deux ou trois jours par
semaine, donc que ça ne soit pas un télétravail à plein temps.
Parmi les autres objectifs, le recrutement également.
Beaucoup d'organisation, peut-être30%, à peu près un tiers des organisations,
mettent en place le télétravail pour attirer une main d'œuvre nouvelle, que ce
soient des travailleurs plus âgés qui souvent vont souhaiter travailler à
domicile, ou des travailleurs plus jeunes qui parfois sont habitués de travailler,
par exemple, à contrat pendant certaines années et qui vont souhaiter continuer de
travailler à domicile au moins une journée ou deux par semaine.
Donc, recrutement de personnel qui souhaiterait travailler à domicile, ça
peut être un facteur d'attraction, surtout pour des petites entreprises qui, parfois,
ne peuvent pas attirer les salariés avec une rémunération plus forte. Donc, ça
peut être une condition de travail qui peut permettre d'attirer de la main
d'oeuvre, mais qui peut permettre aussi de la retenir.
Donc, la rétention est également un autre motif de mise en place du télétravail.
Dans la recherche qu'on avait fait avec le
CEFRIO, on avait constaté que la gestion des absences et des retards
pouvait aussi être un facteur important pour la mise en place du télétravail.
C'est-à-dire que les individus, bien sûr, s'ils travaillent à domicile, ne vont pas
arriver en retard au bureau et donc, vraisemblablement, vont faire l'entièreté
de leurs journées de travail en travaillant à domicile.
Ou alors, on peut penser à un individu qui ne se sent pas très bien le matin, qui
serait tenté de téléphoner puis dire: "B on, je prends un congé toute la journée",
alors qu'au contraire, si on peut travailler à domicile parfois une heure ou
deux plus tard, on est en forme et on se remet au travail. Donc, pour les
organisations, c'est souvent un objectif important du télétravail.
Dans certains cas, on a aussi considéré que ça pouvait être
un mode de travail intéressant pour des
personnes qui soit ont eu une opération, soit ont des difficultés sur le plan
physique, des personnes à mobilité réduite, handicapées.
La France, en particulier, avait regardé
de ce côté comme, finalement, une mesure qui pourrait faciliter l'intégration sur
le marché de l'emploi des personnes qui connaissent ce type de difficultés.
Alors, évidemment, il ne faut pas
aller à l'encontre de l'intégration comme telle sur le marché du travail des
personnes à mobilité réduite et des échanges que l'on avait eus d'ailleurs ici
avec des organisations qui s'intéressent à cette question, ces personnes nous avaient
dit: "On commence à ouvrir les milieux de travail, à les organiser pour être plus
ouverts pour les personnes à mobilité réduite.
Il ne faudrait pas se servir, bien sûr, du télétravail pour qu'elles restent tout
simplement à domicile." Alors c'est plutôt pour des personnes qui ont peut être des
difficultés assez importantes et qui considèrent que c'est tout de même assez
difficile de se déplacer pour aller au travail.
Donc, il y a quand même un ensemble de raisons qui peuvent justifier que les
entreprises souhaitent mettre en place du télétravail.
Qu'est-ce qu'on observe maintenant?
J'ai parlé des objectifs, qu'est- ce qu'on observe comme résultats?
Est-ce qu'effectivement on observe les résultats attendus?
Alors là dessus, on peut dire qu'un grand nombre de résultats qui ont été observés,
la hausse de productivité, ça, c'est clair.
Beaucoup de recherches le montrent.
Des gains de productivité dans plusieurs
cas, pas tous les milieux de travail, pas tous les types de tâches, mais tout de
même, dans beaucoup de cas, une hausse de productivité assez importante.
On observe aussi une augmentation de la satisfaction des employés.
Certaines organisations font des enquêtes et elles ont pu constater que la mise en
place du télétravail avait augmenté la satisfaction de leurs salariés.
Plus de flexibilité dans l'organisation, bien sûr, c'est un des objectifs.
Et oui, clairement, il y a plus de flexibilité des horaires de travail,
adaptation parfois à des commandes tardives ou autres.
Le télétravail, apparemment, permet de
faciliter la flexibilité dans l'organisation.
Gestion des absences et des retards, je
l'ai évoqué, est très important et aussi augmentation de la qualité du travail.
De ce côté-là, autant les entreprises que les individus affirment effectivement
qu'ils ont l'impression que la qualité du travail a augmenté.
Sur la productivité, je vais revenir un petit peu là dessus. Les études ont montré
des gains de productivité allant de 10 à 30% selon les organisations.
Alors, évidemment, c'est parfois difficile de mesurer le gain.
D'abord parce que toutes les organisations
n'ont pas une mesure très précise de la productivité.
Et aussi parce que beaucoup des types de
tâches que l'on peut faire à domicile, avec un ordinateur, rédaction, etc., ne
sont pas nécessairement mesurées de manière très précise. La traduction ou la
révision sont parfois mesurées en nombre de mots.
Mais par contre, la rédaction d'un
article, la préparation d'un dossier, la préparation d'une présentation, tous ces
éléments sont beaucoup plus difficile à mesurer.
Mais les études ont tout de même fait état de 10 à 30% de gains de productivité.
Et donc, ça reste un des objectifs
visés par les organisations et parfois aussi un des objectifs que les individus
peuvent souhaiter atteindre en se disant: "Je vais travailler à domicile, je
peux faire avancer mon travail beaucoup plus rapidement."