Nous allons maintenant nous intéresser à
qui fait du télétravail et pourquoi et nous allons regarder plus particulièrement
les données sur le Québec et le Canada grâce à deux enquêtes qui ont été menées,
des enquêtes de relativement large envergure.
D'abord, une enquête du CEFRIO, une enquête représentative et d'autre part,
des données de Statistique Canada qui sont issues de l'enquête sur le milieu de
travail et les employés et qui nous permet d'avoir un certain portrait de la
situation du télétravail au Québec et au Canada.
La recherche CEFRIO, c'était un sondage,
mais aussi un certain nombre d'études de cas.
L'enquête sur le travail et les employés.
C'est une enquête de Statistique Canada qui couvre donc l'ensemble du Canada, mais
qui portait plus particulièrement sur les secteurs privés, c'est-à-dire que tout le
secteur public, les administrations municipales en étaient exclus.
En fait, il faut quand même savoir que le
télétravail est plutôt bien développé dans les administrations publiques.
Donc, le portrait du privé pourrait peut
être un peu sous-estimer la réalité que l'on retrouve globalement au Canada.
Il faut retenir aussi que la définition du télétravail va beaucoup influer sur les
chiffres et sur les données que l'on pourra présenter.
Alors, de manière générale, on peut
retenir une définition large, c'est-à-dire que le télétravailleus serait un salarié
ou un travailleur indépendant qui travaille à la maison ou tout au moins à
l'extérieur des bureaux de l'organisation qui l'emploie.
C'est-à-dire que cette personne pourrait aussi travailler dans un telécentre.
C'est peut être un peu plus développé en Europe, mais on voit aussi cette tendance
se développer au Québec maintenant, c'est-à-dire des télécentres ou des tiers
lieux des lieux qui sont en dehors de l'organisation centrale
à laquelle l'individu est rattaché et qui peuvent parfois être en banlieue, par
exemple, ou dans une autre région, et parfois regrouper différents salariés
d'une même organisation, ou encore des salariés d'autres organisations. Donc,
on peut parler d'un grand nombre de télétravailleurs,
mais dans des situations parfois peu diversifiées.
Alors, une définition plus restreinte.
Dans la première définition, on avait des
salariés, mais aussi des travailleurs autonomes.
Et c'est vrai qu'il y a beaucoup d'enquêtes à l'échelle internationale qui
incluent les travailleurs autonomes travaillant à domicile.
Alors, on peut considérer que c'est une
forme de télétravail, mais en même temps, il n'y a pas de lien avec un employeur.
Une définition plus restreinte nous amène à justement exclure les personnes qui sont
travailleuses autonomes pour plutôt nous intéresser à des personnes qui sont
salariées pour une organisation et qui, effectivement, travaillent à domicile.
Alors là, la définition plus restreinte serait que le télétravail, c'est un
travail qui est effectué à distance, à la maison, chez un client ou dans un bureau
satellite, ou un telécentre, qu'il soit à plein temps ou à temps
partiel, à l'aide des technologies de l'information.
Le fait aussi d'avoir cette définition, incluant les technologies de
l'information, nous amène à exclure d'autres catégories qui parfois sont
inclues dans les statistiques et qui, justement, posent problème.
Si on pense par exemple, des personnes dans le secteur du vêtement qui
travaillent à domicile pour faire des vêtements ou alors qui travaillent à
domicile pour faire des jouets pour enfants ou des poupées ou choses de ce
genre, c'est clair qu'on est dans d'autres types de situations.
Donc de manière générale aujourd'hui, dans
la plupart des pays développés, lorsqu'on s'intéresse au télétravail, on pense
plutôt à quelqu'un qui travaille en lien avec les technologies de l'information.
Il y a aussi parfois des questionnements, à savoir est-ce qu'on doit inclure les
personnes qui travaillent chez un client ou qui travaillent sur la route?
Alors là aussi, selon que ces groupes sont inclus ou non, on aura des chiffres
différents, des chiffres plus ou moins élevés.
Alors, notre définition à nous, ce qu'on a
retenu de manière générale dans nos recherches, on parle de travail salarié
avec un ordinateur ou avec les technologies de l'information effectué
généralement à domicile, à plein temps ou à temps partiel.
Mais on exclut aussi les étudiants qui peuvent se trouver dans des situations où
ils sont à la fois étudiants, mais en même temps font un peu de travail,
que ce soit pour leurs professeurs ou autres, qu'ils font du travail à domicile.
Donc, on exclut les étudiants de nos analyses.
On regarde aussi les personnes qui font ce
télétravail pendant les heures normales de bureau.
Pas seulement du travail supplémentaire qu'ils apporteraient à domicile le soir.
Il y a aussi des données là-dessus et c'est assez intéressant parce qu'on va
constater que le travail à domicile en soirée ou le week end augmente beaucoup.
Mais la question se pose est-ce que l'on peut considérer qu'une personne qui fait
cinq jours de travail au bureau et fait du travail supplémentaire à domicile est un
télétravailleur? De manière générale, j'aurais tendance à considérer que non.
Et dans nos recherches, on a aussi considéré qu'il fallait que le télétravail
soit fait au moins une journée par semaine à domicile.
Dans beaucoup de cas, c'est une ou deux
journées de travail à domicile par semaine.
C'est assez rare, on trouve peu de
situations où les individus travaillent à plein temps à domicile, mais ça se trouve,
par exemple, dans les centres d'appels ou les centres contact.
Il peut arriver que certaines
organisations permettent ou choisissent même d'installer leurs travailleurs à
domicile. Encore là, t oujours pour un peu plus de tranquillité.
Donc, la première recherche qu'on avait menée, c'est une recherche qui a été menée
avec le CEFRIO et c'était une enquête par téléphone, questionnaire, avec aussi une
étude de cas dans les entreprises, dans six organisations où on a pu poser des
questions et donc aller davantage dans une dimension qualitative.
Par la suite, j'ai aussi refait cinq ou
six autres études de cas dans les toutes dernières années, dans des organisations
également sur une base qualitative pour vérifier s'il y avait eu des
changements et les tendances sont restées à peu près les mêmes.
Donc d'abord, quelles sont les catégories
de personnes qui sont touchées par le télétravail, qui fait du télétravail?
On a d'abord les gestionnaires.
On constate que,
dans notre enquête, en tout cas, il y avait environ le quart des gestionnaires
qui faisaient parfois du travail à domicile.
Alors ici, on retrouve surtout des hommes
qui ont généralement pris la décision eux-mêmes.
C'est-à-dire qu'étant gestionnaires, ils
n'ont pas à demander à une autre personne de pouvoir effectivement travailler à
domicile. Donc, gestionnaires, hommes plutôt.
Et le motif, c'est assez intéressant.
Ils ont vraiment affirmé qu'ils avaient choisi de travailler à domicile à certains
moments pour être justement plus productifs.
Faire une partie de leur travail
administratif, prendre les courriels, par exemple.
Dans certains cas, ça ira jusqu'à une journée par semaine.
Dans le cas des gestionnaires, c'est assez
rare que ce soit plus qu'une journée par semaine.
On comprend, parce qu'évidemment ils ont,
de manière générale, des tâches d'encadrement.
Les professionnels
c'est une autre catégorie qui est très, très touchée par le télétravail.
C'est peut-être même la catégorie que l'on
retrouve le plus fréquemment en situation de télétravail.
Ici, on peut avoir des personnes qui font de la rédaction,
des traducteurs, des designers web, dans le secteur des technologies de
l'information on trouve beaucoup de personnes qui, effectivement, vont faire
une partie de leur travail à domicile, donc les catégories
professionnelles sont vraiment un groupe important touché par le télétravail.
Ces personnes là, en général, ont aussi choisi de travailler à domicile.
Mais par contre, dans la plupart des cas, elles sont dans des situations où elles
doivent négocier ou demander la possibilité de travailler à domicile.
Et elles le font généralement, ces
personnes, pour jouir de plus d'autonomie et plus de tranquillité.
On retrouve également une autre catégorie, les employés de bureau.
Dans cette catégorie, évidemment, on retrouve davantage de femmes.
Dans la plupart des cas, bien sûr, elles ont dû consulter leur patron, obtenir
l'autorisation pour effectivement travailler à domicile. Et on a là, dans ce
groupe, un peu plus de personnes qui travaillent toujours à domicile.
Comme je l'évoquais, les centres de contacts, les centres d'appels commencent
à développer le télétravail parce qu'on sait que les lieux de travail, les centres
de contacts ou de centres d'appels sont souvent assez bruyants.
Donc, ça peut être difficile pour les
personnes de se concentrer et d'y travailler en toute tranquillité.
Alors, on observe qu'effectivement, un certain nombre d'organisations vont
choisir, pour ce type de travail en particulier, mais parfois aussi pour la
transcription d'entrevues, des choses de ce type-là,
transcriptions de dossiers, dossiers médicaux ou
des éléments transmis par des médecins ou par des cliniques. On observe un peu dans
ces secteurs des personnes qui vont travailler à domicile.
Comptabilité également, c'est un secteur où on a observé des personnes qui
travaillaient à domicile de manière assez régulière.
Alors caractéristiques des
télétravailleurs, un des constats qu'on a fait dans les recherches, c'est que la
majorité des télétravailleurs ne sont pas syndiqués.
Dans les organisations syndiquées, il
semble que le télétravail soit moins développé.
Alors, on peut peut-être considéré comme exception le secteur public, la fonction
publique où la majorité des gens sont syndiqués et où il se fait du télétravail.
Mais c'est peut être sur une base plus
occasionnelle, plus informelle finalement, que dans les entreprises privées où ça
semble peut être davantage développé, avec des programmes très clairs, très nets, où
les individus peuvent choisir d'adhérer ou autre.
On avait d'ailleurs constaté que seulement 26% des individus qui avaient répondu à
notre sondage affirmaient avoir une entente formelle de télétravail.
Et certains d'entre eux, d'ailleurs, disaient craindre de devoir retourner au
bureau. C'est-à-dire que lorsque le supérieur immédiat change, il y a parfois
un changement dans les pratiques lorsqu'elles sont informelles.
Donc, un grand nombre de personnes qui pratiquent le télétravail sur une base
informelle, mais n'ont pas un contrat de travail très précis incluant
une garantie, par exemple, de pouvoir faire du télétravail-
D'autres caractéristiques qu'on avait observées concernant l'équipement, alors à
peu près la moitié des personnes avaient de l'équipement fourni par l'employeur.
D'autres cas, des personnes devaient fournir elles mêmes leurs équipements.
C'est-à-dire que l'employeur ne
fournissait pas nécessairement le même équipement à domicile.
Beaucoup de personnes affirmaient qu'elles avaient un ordinateur à domicile et donc,
elles pouvaient faire du télétravail à domicile.
Évidemment, avec les ordinateurs portables, de plus en plus de personnes
peuvent tout simplement transporter l'équipement du domicile au bureau ou du
bureau au domicile. Donc, on a un certain nombre d'individus qui peuvent
effectivement profiter d'équipements fournis par l'employeur.
En ce qui concerne le nombre de jours travaillés à domicile.
On avait constaté qu'à peu près 40% des
individus travaillaient une journée ou moins à domicile.
La moitié des personnes travaillaient entre 21 et 50%.
Donc, entre une journée et deux jours et
demi à domicile. Et on avait, en fait, beaucoup moins de personnes, 15%
seulement, qui travaillaient cinq jours par semaine à domicile.
Et de fait, dans les entretiens que j'ai menés, il est assez rare que des individus
souhaitent travailler à 100% du temps à domicile.
La plupart préfèrent passer peut-être la moitié du temps à domicile et la moitié au
bureau, ou alors simplement une journée par semaine.
Tout dépend évidemment des catégories.
Des données très intéressantes de
l'enquête qu'on avait menée aussi sur le taux de satisfaction. C'est très clair que
les individus qui travaillent à domicile sont généralement très satisfaits.
Dans la plupart des cas, bien sûr, on ne les a pas obligés à le faire et ça
explique aussi qu'ils soient ou satisfaits ou très satisfaits.
Soixante trois pour cent des gens se
disaient très satisfaits et 34% assez satisfaits.
Donc, on voit à peine
3% d'individus qui étaient finalement peu satisfaits de cette situation.
Alors, c'est vrai aussi qu'il faut donc penser, si on veut introduire le
télétravail, s'assurer que l'on ne reviendra pas sur cette décision i
déalement, parce que les individus, comme ils sont très satisfaits, on risque
évidemment de créer une forte insatisfaction si on modifie la politique.
Les principaux avantages, pourquoi les gens sont satisfaits?
Eh bien, les gens nous disent économie de
temps, bien sûr, pas de déplacement pour aller au bureau.
Donc, très importante économie de temps de manière globale.
Plus de productivité.
Un certain nombre de personnes, les individus n'étaient que 7% quand même a
jugé qu'il y avait une augmentation dans leur productivité. Certaines personnes
affirmaient aussi une meilleure conciliation entre leur vie personnelle et
leur vie professionnelle et beaucoup de personnes affirmaient meilleure qualité du
travail et plus de tranquillité également, puisqu'on est tranquille chez soi, donc
moins dérangé, moins interrompu dans son travail.
Et c'est ce qui contribue à expliquer la
meilleure productivité et la meilleure qualité du travail.
Alors, il y a quand même quelques petits inconvénients.
Et là aussi, tout va dépendre des individus.
Certaines personnes peuvent être plus
sensibles à certaines situations . Par exemple, l
'absence de collègue, alors à peu près 15% des individus nous avaient dit que
tout de même, l'absence de collègue lorsqu'elles travaillaient à domicile,
c'est quelque chose qu'elles trouvaient difficile.
Alors 17% des femmes 14% des hommes évoquaient le fait que l'absence de
collègues pouvait quand même être quelque chose qu'ils trouvaient difficile.
Donc, ça confirme si on veut, l'idée que d'imposer ou de proposer le télétravail à
plein temps n'est peut-être pas une solution intéressante que c'est
plutôt quelques jours par semaine qui convient aux individus.
L'isolement 10%
d'hommes et de femmes qui faisaient du télétravail, alors, bien sûr, plutôt les
personnes qui le faisaient à plein temps considéraient que lorsqu'elles
travaillaient à domicile, elles n'aimaient pas, elles se sentaient isolées.
Porté a trop travailler.
Ça, c'est un risque, bien sûr, lorsqu'on a
l'ordinateur à la maison, Je pense que beaucoup de gens le savent, on est porté à
aller voir ses courriels, à regarder, à vérifier le matin et le soir. Alors, c'est
très clair qu'il peut y avoir une certaine extension de la journée de travail.
Et dans nos enquêtes, 10% des personnes
nous avaient dit qu'effectivement, avec le télétravail, elles étaient portées à
travailler davantage en soirée ou le matin un peu plus tôt.
On peut aussi se poser la question, selon les catégories professionnelles, par
exemple, les gestionnaires ou les professionnels auraient peut-être
tendance, de toute manière, à prolonger le travail au bureau.
Alors, le fait de le faire à domicile, pour certaines personnes en tout cas, est
plus agréable, plus facile. Mais donc, c'est quand même un risque
possible d'étendre la journée de travail de manière peut-être parfois excessive.
Certaines personnes ont évoqué aussi le
fait que c'était difficile pour elles de se motiver.
À peine 6% quand même.
Mais certains individus peuvent trouver
difficile de travailler à domicile, de se motiver pour se mettre au travail.
Certaines personnes ont aussi évoqué un
conflit entre l'emploi et la famille ou entre le travail et la vie familiale.
Alors là dessus, ce que beaucoup de
spécialistes du télétravail conseillent, c'est d'avoir vraiment un espace fermé ou
isolé, mais 5% d'individus considéraient que la vie familiale pouvait
parfois gêner leur travail lorsqu'ils travaillent à domicile.
Et un petit pourcentage aussi, 5%
de personnes ont évoqué le fait que
parfois, elles avaient des difficultés avec les technologies, c'est-à-dire qu'au
bureau, bien sûr, si on a un problème avec l'imprimante ou l'ordinateur
on appelle directement les spécialistes informatiques alors qu'à domicile, on peut
rapporter son ordinateur mais ça peut retarder un petit peu le travail.
5% ce n'est pas énorme, mais un certain nombre de personnes ont évoqué
cette difficulté, parfois avec les technologies.
Si on regarde maintenant les avantages et les inconvénients pour
l'employeur. Il y a un certain nombre d'études qui ont été faites là-dessus.
Du côté des employeurs, clairement, les
employeurs ont mis de l'avant le fait qu'ils pouvaient, par exemple réorganiser
l'espace, le fait de s'ils avaient décidé de réorganiser l'espace de travail, le
fait que des individus soient en télétravail pendant une certaine période
pouvait leur permettre de faire cela plus rapidement.
Lorsqu'il y a, par exemple, centralisation
ou décentralisation des activités dans une entreprise, ça peut permettre de faire le
changement plus rapidement, plus facilement finalement.
Attirer et fidéliser des employés, image positive et moderne de l'entreprise.
Beaucoup d'entreprises ont mis cela de l'avant. Elles disent: "Oui, l
e fait qu'on offre le télétravail, ça nous donne une image positive, une image
d'entreprise moderne et donc ça sert effectivement à attirer des salariés."
Du côté des inconvénients, quelques employeurs et surtout peut-être quelques
cadres intermédiaires, les supérieurs immédiats disent parfois qu'ils trouvent
que le contrôle ou la supervision des salariés est plus difficile.
Vraisemblablement parce que leurs méthodes
de gestion peut être, sont de nature un peu traditionnelles lobservation, etc.
Donc, certaines personnes peuvent trouver que c'est un peu plus difficile.
Certaines certaines entreprises ont aussi considéré que cela augmentait certains
coûts, les coûts de sélection des employés pour bien s'assurer que les personnes
puissent effectivement travailler correctement à domicile.
De manière générale, on ne peut pas dire que les entreprises aient évoqué beaucoup
de problèmes, mais parfois des petites difficultés de ce type.
Si on regarde, dans cette même recherche, l'intérêt des individus pour le
télétravail, alors 29% d'hommes et de femmes avaient affirmé
qu'ils pouvaient très facilement faire leur travail à domicile. Ça nous donne une
idée de la progression possible entre les chiffres de Statistique Canada, qui sont
autour de 8 ou 9% d'individus qui feraient du télétravail à
l'heure actuelle et ce chiffre de 29% de personnes qui considèrent que leur
travail pourrait effectivement être fait à domicile.
Alors, on avait constaté d'ailleurs que
les femmes étaient un peu plus intéressées.
64% des hommes, mais 72% des femmes
souhaitaient en fait faire du télétravail . Alors là aussi, on voit un écart très,
très important entre les désirs et la réalité, mais aussi avec le pourcentage de
personnes qui considèrent que ce serait réaliste de faire du télétravail.
Un des constats qu'on a fait, c'est une certaine segmentation selon le
sexe, c'est-à-dire qu'on a constaté que les femmes étaient plus souvent à plein
temps à domicile, très peu d'hommes sont à plein temps à domicile.
Elles font plus souvent du travail de soutien et elles devaient avoir l'accord
de leur employeur, de leur supérieur pour faire du travail à domicile.
À l'inverse, du côté des hommes, on a
beaucoup plus de jeunes hommes, des hommes, par exemple, qui travaillent dans
le domaine informatique, qui font du design Web, qui travaillent dans le
domaine commercial, des professionnels et des gestionnaires également, qui prennent
la décision, qui peuvent en tout cas plus facilement prendre la décision par eux
mêmes, qui n'ont pas à demander l'autorisation de leur supérieur.
Donc, vraiment une segmentation selon le sexe, des différences de situation assez
évidentes qui correspondent au fond à la segmentation du marché du
travail. Comme on le sait, l es femmes sont plus concentrées dans
certains types de métiers, les hommes davantage dans d'autres.
Et si on pense par exemple au secteur de
la santé, les infirmières ou l'enseignement primaire et secondaire.
C'est évident que ces catégories fortement féminines ont de la difficulté à imaginer
pouvoir faire leur travail en situation de télétravail.
On peut se demander aussi si c'est une option intéressante pour la fin de
carrière et pour l'emploi de manière générale.
Alors, nos recherches là-dessus ont eu tendance à confirmer cette situation.
C'est-à-dire qu'o
n constate que les jeunes et les plus âgés sont beaucoup plus intéressés par le
télétravail que les catégories intermédiaires.
Les jeunes, parce que bon, ils travaillé avec les technologies, ils sont peut-être
entrés sur le marché du travail, ils ont des contrats, ils ont deux ou trois
emplois ou deux ou trois contrats. Donc, en fait, ils peuvent considérer que
travailler à domicile, ça leur convient bien.
Et aussi, dans l'enquête, on avait
constaté que les 55 ans et plus affirmaient la même chose, c'est-à-dire
qu'ils étaient plus intéressés à travailler à domicile.
On peut penser que les catégories
intermédiaires craignent en fait que le fait de ne pas être visible au
bureau ait un impact négatif sur leur carrière.
Et c'est clair que dans beaucoup
d'organisations, la présence, le fait d'être vu, d'échanger
avec telle ou telle personne, ça peut bien sûr avoir une incidence, non seulement sur
les promotions, mais aussi sur le type de dossier que l'on aura. Par exemple, dans
le secteur du Droit, on a fait des recherches sur une autre thématique,
conciliation travail-famille, mais beaucoup de femmes avocates affirmaient
qu'effectivement, la présence au bureau était très importante.
Et donc, même si elles auraient pu faire
du télétravail, c'était parfois difficile de l'envisager parce qu'
elles craignaient qu'en fait, ça a un impact négatif sur la carrière.
Donc,
ce motif explique sans doute que les 30 à
45-50 ans hésitent peut-être à faire du télétravail dans la mesure où ça pourrait
avoir un impact négatif par rapport à leurs aspirations professionnelles.
Alors, quelques questions ont été
aussi soulevées concernant le statut des individus ou le contrôle.
Concernant le statut, c'est que certaines
organisations peuvent effectivement développer le télétravail, développer
l'autonomie des individus et on a vu, dans certaines organisations,
les emplois se transformer au fil du temps en emplois de travailleurs autonomes.
Alors, les syndicats en particulier ont parfois quelques petites hésitations ou
questions à savoir si les emplois se transformeront.
Ça n'est pas une tendance globale, on avait pensé que ça pourrait se développer
lorsque le télétravail émergeait dans les années 80-90, mais les résultats
aujourd'hui nous font voir que ce n'est pas une tendance très, très dominante. Ça
a été le cas, oui dans certaines organisations, mais ça n'est pas quelque
chose que l'on observe de manière beaucoup plus développée.
Il y a dans certains cas un petit risque
de glissement de statuts vers la situation de travailleurs indépendants.
Mais de manière générale, les organisations qui ont fait
ce changement l'ont plutôt proposé aux individus et il semble que dans certains
cas, on pense par exemple à des traductrices dans certains milieux.
Les traductrices, dans certains cas ou les
traducteurs, auraient pu souhaiter apparemment être finalement travailleurs
autonomes pour travailler chez-eux à plein temps. Donc, quelques milieux, mais
vraiment pas quelque chose de très, très développé.
Pas si développé, entre autres, parce
qu'on peut se poser une autre question en lien avec le télétravail, c'est
: Est-ce que le télétravail est effectivement une
manière de mieux concilier le travail, l'emploi et la famille?
Alors effectivement, le fait de travailler à domicile, ça peut être perçu comme une
manière de concilier la vie personnelle et la vie professionnelle.
Mais par contre, un certain nombre
d'individus et un certain nombre de recherches ont souligné que ça peut aussi
être perçu comme une intrusion dans la vie privée.
Peut-être plus en Europe d'ailleurs qu'en Amérique du Nord, entre autres parce que
parfois, les logements sont plus petits et bien sûr, à ce moment-là, ça signifie que
le travail va finalement envahir un peu l'espace de vie familiale et personnelle.
En Amérique du Nord, si on dispose
d'une maison plus grande, si on peut avoir un appartement assez grand, on peut avoir
une pièce qui soit entièrement dédiée au télétravail et donc, ce risque d'intrusion
dans la vie privée apparaît finalement moins important.
Je vais passer maintenant à des données de Statistique Canada, ce que j'évoquais,
donc l'enquête sur le milieu de travail et les employés qui nous donnent aussi des
choses, des données intéressantes sur les motifs de télétravail.
Pourquoi est ce que les individus ont choisi de faire du télétravail?
Alors ce qu'on observe, et là c'est
intéressant parce qu'on pourrait penser que les individus l'ont plutôt choisi pour
leur intérêt personnel, parce que ça leur convenait.
Or, l'enquête de Statistique Canada est
vraiment intéressant, parce qu'elle nous dit qu'au contraire, les deux-tiers des
personnes et sur l'ensemble des années où l'enquête a été menée, les deux-tiers des
personnes faisaient du travail à domicile en raison des exigences de leur travail.
Donc, ça a été un aspect très intéressant dans l'étude de ces données-là, parce
qu'en fait, ce n'est pas intuitivement ce que l'on pensait. Initialement, on
pensait que la plupart des gens auraient dit que c'était plutôt justement pour
mieux concilier travail et famille, pour réduire leur temps.
Or, il semble que pour beaucoup de personnes, c'est plutôt pour compléter
finalement le travail qu'elles n'ont pas réussi à compléter au bureau.
Le fait d'analyser ces données nous a
permis de mettre en évidence quelque chose qui était un peu insoupçonné. C'est-à-dire
que s'il y a bien un développement du télétravail, il y a aussi ce qu'on peut
appeler un débordement du travail vers la vie personnelle et vers la vie familiale.
Et on observe de plus en plus des individus qui font parfois six ou sept
heures de travail supplémentaires à domicile.
Donc, effectivement, ils profitent du
télétravail pour faire ces heures supplémentaires, mais dans leurs heures
régulières, en fait, ces personnes sont au bureau.
Donc, on a un pourcentage important de
personnes qui, finalement, transportent du travail à domicile. C'est beaucoup plus
facile, bien sûr, avec les ordinateurs portables.
Dans les autres motifs, le principal motif, les deux-tiers,
c'était vraiment de compléter le travail qui n'avait pas été réalisé.
Donc, les exigences du travail.
D'autres personnes ont quand même dit
qu'effectivement, le télétravail leur donnait de meilleures conditions de
travail, leur permettait de gagner du temps, leur permettait aussi d'économiser
de l'argent, c'est-à-dire de ne pas faire le déplacement, de ne pas avoir
éventuellement à aller manger au restaurant, etc. Donc, ce sont aussi des
avantages qui ont été évoqués, mais de manière beaucoup moins importante.
Dans d'autres recherches, des recherches
européennes par contre, certaines recherches ont indiqué que l'économie de
temps et l'économie d'argent était le motif dominant.
Donc, on l'observe aussi au Canada et au Québec, mais en tout cas, il semble que
dans des recherches européennes, c'était beaucoup plus observé.
Si on regarde maintenant les données de l'enquête sur le milieu de travail et les
employés, donc l'enquête de Statistique Canada sur les personnes qui font du
télétravail, on retrouve à peu près les mêmes groupes.
C'est-à-dire que les gestionnaires, toujours.
Alors évidemment, ici, c'est vraiment une enquête représentative à l'échelle
canadienne, une enquête plus importante si on veut.
Cette enquête confirme bien que ce sont
les gestionnaires, les professionnels qui font surtout du télétravail.
On retrouve un peu aussi des techniciens,
à peu près un tiers et dans ce cas c'est un peu particulier, souvent, ce sont des
personnes qui vont travailler chez les clients.
On pense à des organisations en téléphonie, par exemple.
Les personnes vont travailler chez le
client, mais ensuite reviennent chez- eux pour faire les rapports, etc.
Donc ils ont une part de télétravail,
ils n'ont plus à retourner au bureau au centre-ville, ils font un peu de
télétravail à domicile en fin de journée pour les rapports et autres.
Donc, à peu près un tiers de techniciens, des personnes en marketing, en vente
également, administration et secrétariat moins important, environ 30%
et dans le domaine de la production, s elon cette enquête aussi, il y aurait un
quart de personnes qui ferait un peu de travail à domicile.
Ici aussi, c'est vraisemblablement plutôt
des rapports, rédiger des choses, aller sur l'ordinateur et non pas le travail de
production comme tel, évidemment, qui se fait à l'usine plutôt.
Alors, ce qu'on observe, finalement, c'est
que les individus vont faire un arbitrage en fin de compte.
Les individus vont arbitrer entre les
avantages que j'évoquais tout à l'heure, horaires flexibles, réduction
du temps perdu dans les transports, réduction des pertes de temps parfois au
bureau, la pause café qui s'allonge, etc . Donc, les individus affirment vraiment
voir un certain nombre d'avantages, mais par contre, ils vont mettre en balance les
inconvénients possibles sur le plan de la carrière.
Par exemple, le fait de ne peut-être pas
d'être assez présent et le risque que ça ait une incidence négative l
orsqu'il y a des postes qui s'ouvrent, des promotions.
Certains individus craignent cet effet négatif et vont vraiment mettre dans la
balance les avantages positifs pour eux et les risques sur le plan de la carrière
et aussi les risques sur le plan de l'isolement. Certaines personnes vont
affirmer que l'absence de collègues, pour eux c'est difficile et donc, la solution,
évidemment, peut parfois être de faire une journée ou deux par semaine de
télétravail, mais pas la majorité du temps en télétravail.
Alors, pour conclure, les différentes
formes de télétravail, pour conclure cette deuxième partie.
En fait, on peut regarder le télétravail
comme se présentant sous différentes formes, en fonction de trois variables.
D'abord, le temps.
Est-ce que l'on fait du télétravail à plein temps ou à temps partiel? Le lieu.
Alors ici, il commence à y avoir des transformations assez importantes.
Auparavant, on pensait simplement à télétravail à domicile.
Mais de plus en plus, au Québec comme en Europe où c'est déjà plus développé, on
voit se développer ce qu'on appelle des tiers lieux où des télécentres ou des
bureaux satellites et les individus ont donc quand même un temps de déplacements
réduits, bien qu' ils ne profitent peut-être pas de certains
autres avantages du télétravail, comme la tranquillité complète, le fait d'être
chez-soi et la réduction du temps de déplacement de manière totale.
Deuxième élément donc, le temps.
Le deuxième, le lieu.
On peut travailler dans différents endroits et finalement, le statut.
Ce que j'évoquais. La plupart des gens sont des salariés
mais, dans certains cas, on peut observer et on l'observe notamment dans ce qu'on
appelle les tiers lieux ou les espaces de bureaux satellites, ce qu'en Europe en
tout cas, on appelle de plus en plus les espaces de co-working ou de travail
collaboratif où là on peut retrouver des travailleurs autonomes. Alors, temps, l
ieux et statuts sont les trois éléments qui nous permettent d'analyser les
situations concrètes de télétravail vécues par les individus.