Pour prendre de bonnes décisions, il faut déjà avoir comme base
les bonnes informations.
Là aussi, ce rôle de diagnostic évolue selon la carrière.
À un niveau de gestionnaire de petites équipes, le diagnostic se fait surtout
au niveau tactique ou technique.
Dans mon cas, dans le cas de mes équipes, le gestionnaire d’une petite équipe de
quatre, cinq personnes va diagnostiquer les besoins techniques du projet
et va ensuite établir la marche à suivre d’un point de vue de projets techniques.
Plus on évolue dans notre carrière et plus on prend la responsabilité d’une taille
d’équipe et surtout plus on est responsable d’un objectif
stratégique, plus le diagnostic se joue au niveau de la question : quel est l’impact?
La question qui revient souvent, c’est : oui, mais pourquoi?
Si l’on vient me demander : « Fabrice, je veux que tu mettes en œuvre un
certain programme. » Ma première question, ça va être : « Pourquoi? »
La première réponse ne sera probablement pas vraiment suffisante.
Je repense souvent à ce modèle qu’on appelle les cinq pourquoi, les « five
whys », qui viendrait au départ, je pense, de Toyota, qui est de creuser.
Chaque fois qu’on nous donne une réponse, de creuser plus loin : Pourquoi?
Pourquoi? Pourquoi?
En fait, de vraiment essayer d’obtenir...
Le but, c’est de vraiment comprendre l’objectif final, l’impact
réel que va avoir le projet.
Ce qui nous permet ensuite de décider si cet impact en vaut le coût (le coût
humain, le coût matériel, le coût en ressources) ou si l’on fait mieux de
se concentrer sur un autre objectif, par exemple.