C’est sûr qu’un gestionnaire aujourd’hui doit être capable de travailler dans la
complexité, de bien comprendre la complexité
des enjeux, quels qu’ils soient.
Dans le domaine public, c’est particulièrement vrai.
Si je prends l’exemple, un des dossiers que je gérais jusqu’à
maintenant, c’est la question de la gestion de l’itinérance.
Les personnes en situation d’itinérance à Montréal, l’augmentation de l’itinérance,
en fait, c’est un phénomène de société qui est dû à une multiplicité de facteurs.
Certains facteurs peuvent être traités par la Ville.
On parle de cohabitation sociale dans le domaine public ou s’il y a des méfaits,
par exemple, on va avoir des règlements à faire respecter.
On a des équipes de policiers, par exemple.
On peut, au niveau de la répression, on a les outils, on a les
leviers pour intervenir.
Par contre, il y a des éléments sur lesquels la Ville n’a pas de
compétences particulières.
C’est tous les éléments liés à la santé : la santé mentale, la dépendance aux
drogues, à l’alcool ou peu importe.
Le traitement de ces dépendances ou de ces enjeux qui relève plus de la santé
ne relèvent pas de la Ville.
Par contre, à l’échelle citoyenne, quand on se promène dans la rue,
puis qu’on rencontre une personne vulnérable, qui est en situation de
vulnérabilité, qui clairement a besoin de soins de santé, il faut qu’il y ait
quelqu’un qui la prenne en charge.
C’est là qu’il faut être capable de travailler quand on est gestionnaire à la
Ville de Montréal, responsable de ces enjeux-là, il faut être
capable de travailler avec des partenaires.
Parfois des partenaires internes, mais aussi des partenaires externes.
On ne peut pas tout simplement se dire : « Ça, c’est un enjeu qui
ne relève pas de moi. Parce que je n’ai pas la compétence.
Je n’ai pas les leviers.
Je n’ai pas de médecins qui sont dans mon équipe. » Par contre,
comme gestionnaire, il faut être capable de comprendre la complexité de l’enjeu,
être capable de le décortiquer.
Pour ça, il faut aller rencontrer des partenaires.
Il faut aller rencontrer des partenaires de la santé.
Il faut rencontrer des partenaires communautaires aussi, puisqu’on a beaucoup
d’organismes communautaires qui sont des experts en intervention auprès
des personnes vulnérables.
Il faut être capable de travailler avec eux pour bien comprendre la réalité de la
personne vulnérable qui est dans l’espace public, bien comprendre la réalité des
citoyens qui résident dans certains quartiers et qui vont être dérangés.
Donc, il faut faire appel à un nombre élevé de types d’expertise sans
devenir un expert soi-même.
Pour établir des diagnostics quand on est gestionnaire, il faut être capable de
saisir cette complexité sans devenir expert.