C’est sûr que dans le métier de gestionnaire, un des grands
défis, c’est de prioriser.
Le nombre de défis, généralement, ne manque pas.
Je n’ai jamais rencontré de gestionnaires qui s’ennuyaient.
C’est vraiment un métier qui peut drainer énormément d’énergie,
qui peut user notre temps.
En fait, on pourrait être gestionnaire 24 heures sur 24 si on le voulait.
Le grand défi, c’est de trouver un équilibre pour rester en santé.
Pour trouver un équilibre et aussi faire en sorte que l’organisation pour laquelle
on travaille obtienne des résultats, c’est de savoir bien prioriser.
Pour savoir bien prioriser, il faut avoir conscience des grands
objectifs de l’organisation.
Souvent, il va y avoir une planification stratégique.
Ça, ça va nous aider à bien connaître quelles sont les priorités, puis surtout à
nous rappeler quelles sont les priorités.
Puisque dans la gestion quotidienne, on peut rapidement oublier
les grandes priorités.
Souvent, il va falloir s’appuyer sur un document de planification stratégique, un
plan d’action, une stratégie, une politique.
Alors, peu importe comment ça s’appelle.
Sinon, il faut faire des rencontres de priorité avec
son conseil d’administration, dans le cas d’une ville, avec ces élus qui sont élus
par la population et qui ont des priorités souvent qui sont très claires.
Puisque ce sont des engagements qu’ils ont pris pendant une campagne électorale
ou qu’ils prennent dans les médias.
Souvent, il y a un agenda qui est quand même connu.
Il faut avoir conscience de ces priorités, de ces grandes priorités, de
l’organisation, pour être capable ensuite de les traduire dans des priorités,
dans une équipe en particulier.
Ça, ça fait partie des grands rôles du gestionnaire.
Puisque les équipes, les employés qui travaillent, ont besoin qu’on les oriente.
Plus on a un niveau de gestion proche du terrain, plus c’est important de
gérer ces priorités au quotidien.
Les équipes très opérationnelles ont besoin de savoir aujourd’hui quelle est
leur priorité, sur quoi elles doivent travailler et
qu’est-ce qu’on attend d’elles, pour quelle heure?
Sinon, si c’est un peu moins opérationnel, pour quelle journée, pour
quelle semaine, pour quel mois?
Ça va être important de fixer des délais, mais de fixer des délais qui
sont réalistes et réalisables.
Pour ça, il faut poser des questions.
Un gestionnaire ne peut pas tout connaître.
Souvent aussi, quand on est jeune gestionnaire, on a l’impression qu’il faut
que l’on connaisse tout, que l’on soit capable de répondre à toutes les
questions, qu’on connaisse bien le domaine d’affaires pour bien orienter nos équipes.
Ça, c’est impossible.
Encore une fois, il faut savoir écouter les experts qui sont dans nos équipes,
écouter les contraintes opérationnelles, et être capable de les orienter en
fonction de ces contraintes opérationnelles.
C’est un juste équilibre en fait à trouver entre les priorités, souvent dans des
délais très courts, par rapport aux contraintes
opérationnelles que les équipes vont nous rapporter.
Il faut essayer d’exercer son jugement et toujours avoir en tête quand même
la santé de ces équipes.
Si les ressources ne sont pas suffisantes, si les délais sont trop courts,
si la capacité des équipes n’est pas au rendez-vous, c’est sûr qu’on va porter
atteinte à la santé de son équipe à court, moyen ou long terme.
Il faut trouver des solutions avec eux, avec elles.
Souvent, c’est les personnes qui sont sur le terrain qui vont apporter
des éléments de solution.
C’est en discutant en équipe, par des rencontres d’équipe, qu’elles soient
quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, qu’on va être capable de trouver des
solutions en faisant appel à des partenaires, que ce soit à l’interne,
à l’externe, en trouvant des solutions.
On dit souvent : « Il faut penser en dehors de la boîte. »
Parce que la plupart du temps, et dans le domaine public, c’est vraiment le cas
puisqu’on travaille avec les taxes des citoyens.
Il faut toujours être à l’affût de solutions qui vont nous demander moins de
ressources et qui vont avoir de meilleurs résultats.
On n’a pas le choix d’être créatif.
Pour être créatif comme gestionnaire, il faut créer un environnement où les
employés se sentent libres de proposer des solutions innovantes.
Il ne faut pas minimiser les nouvelles idées.
On ne peut pas toujours faire avec les mêmes méthodes.
Au fil des années, il faut essayer de nouvelles méthodes.
Parfois aussi, ces nouvelles méthodes vont amener à des erreurs.
Ça se peut qu’on n’obtienne pas de bons résultats.
Donc, il faut une certaine tolérance aussi à l’erreur.