Il y a beaucoup d’aléas dans les projets, de facteurs qui sont parfois
hors de notre contrôle.
On peut essayer de minimiser les possibilités de ce genre d’aléas.
Parfois, ils arrivent quand même. On le sait.
Il y a beaucoup de projets qui prennent du retard.
Il y a beaucoup de projets qui coûtent plus cher.
Il y a certains impacts qu’on n’avait pas forcément anticipés.
C’est sûr qu’une fois que le projet est terminé, c’est important de revenir sur
ces aléas, puis d’essayer de comprendre pourquoi ces aléas sont survenus.
Qu’est-ce qu’on aurait pu faire de différent pour qu’on puisse maîtriser
ces risques un peu mieux, les prévoir?
Ça, c’est un exercice qui doit être fait en continu pour tous les projets.
À l’inverse, il y a des projets qui vont bien.
Il y a des projets pour lesquels on est dans les temps.
Le budget est respecté.
Ça correspond aux attentes.
Ça aussi, c’est important d’analyser les projets qui ont réussi.
Quels ont été les facteurs de réussite?
Pour qu’on puisse ensuite répliquer ces facteurs de réussite aux autres projets.
Parce que ce qu’on souhaite, au final, c’est que tous les projets réussissent.
Il faut aussi bien analyser ceux qui ont moins bien été que ceux qui ont
bien été pour en tirer des leçons.
On peut le faire projet par projet.
On peut aussi le faire par portefeuille de projets.
Dans les grosses organisations comme la Ville de Montréal, on fait beaucoup aussi
par portefeuille de projets puisqu’on a beaucoup, beaucoup de projets.
On essaie de voir s’il y a des tendances, que ce soit dans les
prix, dans les délais.
Si l’on constate à la fin de l’année qu’il y a un certain nombre de projets de tel
type qui ont mal été, on va en tirer des conclusions.
On va essayer de revoir l’ensemble des processus pour que les prochains aillent
mieux, et la même chose pour les réussites.
Ça, ça fait partie de l’évaluation des différents projets et programmes
qu’on peut faire.
Je vous donnais l’exemple aussi, là, j’ai parlé des projets, mais j’aimerais
vous donner l’exemple de programmes.
À la Ville de Montréal, on gère, les organismes publics, en général,
gèrent beaucoup de programmes de soutien.
Les programmes, ils ont des paramètres.
Généralement, quand on crée un programme, on crée un programme pour répondre
à une problématique dans la société.
Par exemple, pendant la COVID, on a eu beaucoup de programmes pour soutenir les
commerces, soutenir les artistes, les entreprises culturelles.
On fixe des paramètres de programme.
On est limité dans les budgets.
Donc, on fixe des maximums.
On a des critères de programmes qui indiquent à quelles problématiques on veut
répondre, quel genre de projets on veut soutenir.
Ensuite, on a une reddition de comptes qui est prévue.
On a un budget qui est prévu.
Ça aussi, quand on lance des programmes par appel à projets, on espère que
les gens vont déposer des demandes.
On va analyser ces demandes.
On a des comités de sélection qui vont analyser les demandes selon les critères.
On fait des analyses a posteriori de ces programmes.
Parfois, on manque de demandes.
Parfois, on n’a pas suffisamment de demandes.
Ça veut dire que le programme ne cible pas bien le problème.
Parfois, on a trop de demandes.
Là, on voit que les besoins sont énormes par rapport aux capacités
qu’on a à y répondre.
On essaie de penser à d’autres genres de solutions.
Là aussi, pour les programmes, il faut toujours être en mode
apprentissage, en mode évaluation.
Parfois, les programmes peuvent avoir beaucoup de succès.
Mais, on n’est pas toujours sûr de l’impact qu’ils vont avoir réel.
Comme l’argent est limité, comme les ressources sont limitées,
il faut toujours, toujours qu’on se pose la question : est-ce que
l’impact recherché est atteint?
Ça, ça demande une évaluation un petit peu plus complexe
des programmes, surtout quand ce sont des programmes d’ordre plus social.
Donc, l’impact social à mesurer n’est pas toujours simple.
L’impact économique aussi est assez complexe.
C’est important dans les équipes d’avoir des personnes qui ont cette expertise-là
d’évaluation de programmes et qui peuvent aller trouver des sources
d’amélioration pour les prochains.