La communication, c’est une compétence clé pour un gestionnaire ou une gestionnaire.
C’est impossible pour un gestionnaire de mal communiquer et d’avoir
des résultats probants.
La communication avec son équipe, avec ses employés, c’est la base de tout.
Il faut qu’il soit capable ou qu’elle soit capable, le gestionnaire, de
bien communiquer les attentes.
Qu’est-ce que j’attends de cet employé?
Qu’est-ce que je souhaite que cet employé livre comme résultats?
Dans quel délai?
Quelles sont les priorités?
Ça, c’est très important de bien communiquer.
Bien communiquer, ça veut dire aussi être à l’écoute de ses employés.
Cet employé a une expertise importante dans un domaine.
Il faut que je prenne le temps de l’écouter.
Il faut que je prenne le temps d’écouter ses conseils, ses recommandations,
avant de moi prendre une décision.
La communication doit aller dans les deux sens.
Il faut que je sois capable aussi de comprendre, de lire un peu les enjeux de
communication à l’intérieur de mon équipe : si les employés entre eux ne se font pas
confiance, si les employés entre eux ont de l’animosité, s’il y a des tensions.
Si, comme gestionnaire, je ne suis pas capable de lire ces problématiques,
je ne serais pas capable d’y répondre.
Je ne peux pas penser que ça va se régler par soi-même.
Il faut que comme gestionnaire, je sois à l’écoute de ces problématiques
et que je sois capable de bien communiquer à mes employés que certains comportements,
par exemple, ne sont pas acceptables ou que d’autres comportements sont souhaités
dans les habiletés entre eux ou entre elles.
La même chose entre les équipes.
Quand un gestionnaire qui gère plusieurs équipes, il doit aussi bien communiquer,
en fait, favoriser la communication entre les équipes.
Il faut aussi savoir bien communiquer avec ses partenaires externes, mais
aussi avec ses propres patrons.
Quand on est gestionnaire, on a toujours des patrons ou des patronnes.
On a toujours quelqu’un au-dessus de nous.
Même si l’on est tout en haut d’une organisation, si c’est dans le privé,
ça va être un conseil d’administration.
Si c’est dans le public, au municipal, ça va être le conseil municipal, le maire, la
mairesse, le conseil municipal, les élus.
Alors, il faut être capable aussi de bien communiquer avec les personnes qui nous
gouvernent pour bien comprendre leurs attentes, pour ensuite être capable de
bien les traduire et de donner de bonnes directives,
des directives claires à nos employés.
Il faut être aussi capable de bien communiquer les problématiques, les
obstacles, les enjeux pour influencer les décisions,
pour que ce soient les meilleures décisions qui soient prises dans
l’intérêt des citoyens et des citoyennes.
La communication, c’est vraiment une compétence très, très importante
pour tout gestionnaire qui souhaite se développer comme tel.
Ça prend des habilités, oui, interpersonnelles, mais aussi une
ouverture à toutes les formes de diversité.
On est à Montréal, donc que ce soit la diversité de genre, que ce soit la
diversité d’âge, la diversité d’origine culturelle, il faut aussi être sensible à
des personnes qui ne nous ressemblent pas.
Être à l’écoute.
Comprendre parfois certaines réactions qui peuvent être dues aux
origines de la personne, au fait que c’est une femme, que c’est un homme, que c’est
un jeune, une jeune, quelqu’un de plus âgé, quelqu’un qui a vécu d’autres
expériences que les nôtres.
C’est pour ça que ces capacités d’écoute sont très importantes, puisqu’on demande,
nous, à nos gestionnaires, à la Ville de Montréal,
d’avoir beaucoup d’habilité d’inclusion de toutes les formes de diversité
dans nos équipes.
Aussi, être capable de s’adapter soi-même comme gestionnaire à des personnes qui
vont avoir, par exemple, des handicaps, d’être capable d’adapter leurs conditions
de travail pour que tout le monde se sente accueilli et sente qu’on lui donne les
moyens pour pleinement se réaliser dans son travail.