La communication, c’est quelque chose qui est effectivement primordial.
Je dirais que c’est dans toutes les sphères de la compagnie.
Ça veut dire que c’est aussi bien au niveau des employés
que de ses collègues, que de ses fournisseurs, que de ses clients.
La communication, c’est la base.
S’il y a un client et qu’il n’y a pas de communication, puis qu’on vend juste un
produit, c’est sûr qu’on ne peut pas être proche de
tous les commerçants avec qui l’on travaille, je veux dire, les
distributeurs, les grosses chaînes, les choses comme ça, ça ne marche pas!
Puis, on le voit tout de suite.
Il y a des clients avec qui l’on va avoir une très bonne communication.
On va être capable de grandir avec.
D’autres clients qui sont toujours problématiques.
En fait, avec le temps, on voit que les clients problématiques, ils
resteront toujours insatisfaits.
Ils prennent tellement de temps, ils demandent tellement de communication
négative qu’au final, ça ne fait pas grandir la compagnie.
Pareil pour un fournisseur.
Si un fournisseur, il envoie toujours les mauvais produits, c’est toujours des prix
qui sont fluctuants et ce n’est pas un partenaire d’affaires avec
lequel on peut grandir, ce n’est pas la bonne personne.
La communication, c’est la base de la gestion.
Si l’on applique ça avec des clients, des fournisseurs, mais c’est sûr qu’à
l’interne, il faut le faire aussi.
Ce qui est important, c’est de contrôler chacune des opérations et de les décliner
sur les différents aspects de la compagnie.
Une fois qu’on a ces éléments-là, c’est de le partager avec l’équipe, de s’assurer
qu’ils aient le bon feedback et qu’on leur partage le côté positif, et de
les encourager aussi à continuer aussi là-dedans.
Il y a beaucoup d’aide de partout.
Je fais partie de comités d’entreprise, de réunions, des
choses qui sont des regroupements de compagnies dans l’agroalimentaire.
On partage les défis.
On partage les bons coups, les mauvais coups et tout ce côté aussi,
subventions, entraide.
Ça, c’est vraiment quelque chose qui est très important!