Application
L’application qui vous est proposée dans le cadre de ce deuxième module consiste à établir un diagnostic des compétences. Des instructions précises pour le travail noté 1 sont offertes dans la section Évaluation. Cependant, avant d’entamer le travail en tant que tel, nous devons tout d’abord parcourir certaines notions qui sont essentielles à sa réalisation.
Les trois étapes du travail sont 1) le référentiel de compétences, 2) le diagnostic et 3) le choix des compétences à explorer dans le cadre de ce cours. Nous vous indiquons d’abord comment bien réaliser toutes ces étapes, à l’aide entre autres de plusieurs lectures et d’exemples concrets.
1. Le référentiel des compétences
1.1. Qu’est-ce qu’un référentiel de compétences?
Un référentiel de compétences est un inventaire des compétences nécessaires pour exercer une activité donnée. D’habitude, les référentiels de compétence sont élaborés par les spécialistes d’un métier, par des ordres professionnels ou des responsables de programmes universitaires, pour déterminer le contenu de programmes de formation ainsi que pour évaluer les étudiants au terme de leurs études ou de leur tentative d’accéder à la profession.
D’une façon similaire, vous bâtirez un référentiel de compétence en inventoriant les compétences requises pour exercer le métier ou la profession que vous souhaitez occuper, ou selon les objectifs personnels ou professionnels que vous vous fixez. Vous ferez cela, par exemple, en consultant les descriptifs de cours que vous avez suivis et qui sont en lien avec ces objectifs, en décortiquant des descriptions de postes similaires à celui que vous souhaitez obtenir ou encore en interviewant des personnes qui occupent déjà de tels postes. Évidemment, vous ne pourrez pas identifier toutes les compétences liées au monde de la communication ou même d’une occupation particulière. Vous devrez donc définir un cadre particulier : ainsi, si vous souhaitez occuper un poste en relations publiques dans une banque, vous pourrez restreindre votre recherche au compétences nécessaires pour l’industrie bancaire.
Vous devrez faire le tri parmi l’ensemble des compétences que vous trouverez pour déterminer, selon vos propres objectifs, celles qui sont les plus importantes. Vous devrez aussi tenir compte du temps et des ressources dont vous disposez pour établir ce référentiel et garder en tête que l’objectif de l’exercice sera de déterminer les compétences qu’il vous reste à parfaire, et non pas à être exhaustif. Donc, le référentiel de compétences que vous élaborerez se limitera aux principales compétences requises pour exercer l’activité qui vous intéresse. Ce référentiel sera ainsi spécifique à votre réalité et adapté aux objectifs du cours.
La seule exigence de cette activité consiste à identifier minimalement des compétences dans les trois types de compétences décrits par Katz (1974) : les compétences conceptuelles (savoirs), les compétences techniques (savoir-faire) et les compétences humaines (savoir-être). L’identification de compétences transversales n’est pas obligatoire. Vous avez la possibilité d’utiliser votre propre classement des compétences. Les appellations peuvent même différer. Cependant, votre référentiel doit tenir compte de l’exigence des trois savoirs illustrés précédemment.
Votre référentiel de compétences vous offrira un outil logique et organisé pour choisir les compétences que vous voulez mettre à l’épreuve ou à profit dans votre projet d’intégration.
1.2 Trois façons de bâtir son référentiel de compétences
Le référentiel peut se faire de trois façons : à partir de la liste des cours, de la recherche documentaire ou de la consultation.
Les cours
Une première façon d’identifier des compétences consiste à vérifier au niveau des cours ou des formations que vous avez suivis ou qui sont offerts par votre employeur, par vos associations professionnels ou d’autres sources. L’analyse des cours que vous avez suivis dans le cadre du certificat, par exemple, peut vous être d’une aide précieuse, puisque vous y avez acquis plusieurs compétences, en plus des nombreuses réflexions rattachées à ces cours. Afin de vous aider à réviser les contenus des différents cours suivis, consultez la page descriptive de chacun des cours offerts dans le cadre du certificat en communication organisationnelle de la TÉLUQ.
Prenons l’exemple du cours COM 5000 – Communication organisationnelle. En lisant le contenu et la table des matières de ce cours, votre réflexion s’arrête, par exemple, sur l’importance de l’analyse de l’analyse de discours, que ce cours présente dans son Module 5. Puisque vous souhaitez occuper un poste en relations publiques, vous vous dites qu’analyser les discours des différentes parties prenantes serait important pour comprendre leur point de vue sur un enjeu donné. Voilà, vous avez trouvé un sujet qui vous préoccupe et une compétence qu’il vous reste à rédiger : être capable d’analyser les discours dans une organisation.
Prenons un autre exemple, celui du cours COM 1021 – Techniques d’animation. Cette fois-ci, votre réflexion s’arrête sur les stratégies et tactiques de résolution de conflits intergroupes issus notamment du changement organisationnel. Là encore, vous vous dites que gérer des conflits entre différentes parties prenantes risque de faire partie de votre quotidien comme relationniste. Vous rédigez une deuxième compétence : distinguer les stratégies et tactiques de résolution de conflits intergroupes.
Un autre exemple, celui du cours RPL 2008 – Pratiques éthiques en relations publiques. Il ne fait pas partie du certificat en communication organisationnelle, mais compte tenu de votre intérêt pour un poste en relations publiques, vous estimez qu’il est important d’aller regarder de ce côté-là. En lisant la description du cours, vous constatez une autre dimension que vous jugez importante, celle de l’éthique dans les pratiques de communication d’une entreprise, alors que les médias ne ratent pas une occasion de décrier les scandales, en particulier dans l’industrie bancaire, qui vous intéresse. Votre réflexion vous porte à rédiger la compétence suivante : être capable d’élaborer planifier la communication en tenant compte des enjeux éthiques et de la responsabilité sociale de l’entreprise. Et ainsi de suite.
L’analyse des cours devrait ainsi vous permettre d’identifier plusieurs des compétences que vous souhaitez voir dans votre référentiel. N’oubliez pas que vous devez traduire ces compétences par des verbes pertinents, de sorte à bien les distinguer des contenus ou des connaissances sous-jacents.
La recherche documentaire
Une autre de façon d’identifier les compétences en communication consiste à faire une recherche documentaire, à la bibliothèque et sur Internet, pour découvrir quelles compétences sont considérées importantes dans le secteur d’activité qui vous intéresse. Si vous recherchez des textes ou des volumes sur les emplois ou des domaines liés à la communication, vous y trouverez de nombreuses compétences déjà rédigées. Voici deux exemples issus d’une recherche documentaire sur le sujet.
Exemple 1 : Description de l’emploi type de consultant
Le premier exemple illustre la description de l’emploi type de consultant. En cherchant sur des sites d’orientation professionnelle, par exemple sur le site d’Emploi Québec, on peut découvrir une variété de descriptifs d’emplois et de professions. En parcourant les compétences rattachées à des emplois de consultant, on retrouve notamment : savoir conduire un audit communicationnel, être capable d’adapter sa communication aux différents types d’interlocuteurs, être à l’écoute de ses clients et partenaires, maîtriser les techniques de négociation, de conduite de réunion, d’animation de groupe de travail et de résolution de problèmes, être capable de mener une analyse de contenus, rédiger des documents : un cahier de charges opérationnel, une proposition d’intervention, des dossiers de références pour les intervenants, des comptes rendus, etc.
Nous avons choisi la description d’un emploi pour identifier des compétences, mais ce pourrait être aussi bien tout autre document qui traite de compétences. Aussi, en examinant la documentation que vous trouverez, vous serez en mesure de juger de la qualité et de la pertinence des verbes utilisés lorsqu’il est question de rédiger une compétence.
Exemple 2 : Articles scientifiques sur les défis des consultants
En approfondissant votre recherche, vous pourriez, grâce au site de la bibliothèque, à Google Scholar ou encore en cherchant directement sur des sites spécialisés comme Cairn.info ou Erudit.org, trouver des articles sur les emplois qui vous intéressent. Ainsi, si nous gardons le cas d’un poste de consultant, vous pourriez découvrir que les consultants en communication ont été décrits par des chercheurs comme devant posséder des aptitudes à traduire les connaissances d’un domaine à l’autre (von Platen, 2015) ou encore à gérer des paradoxes éthiques (Guilhaume, 2017).
Ce second exemple montre que, selon la source, les compétences identifiées ne sont pas les mêmes : une description d’emploi va privilégier les compétences nécessaires à l’exécution des tâches, tandis que les chercheurs identifient souvent des compétences qui émergent des difficultés et défis observés sur le terrain.
L’entrevue
Deux façons d’élaborer un référentiel ont été décrites jusqu’à maintenant, soit l’analyse de la liste des cours et la recherche documentaire. Examinons à présent la dernière, soit l’entrevue. Il s’agit, tout simplement, de discuter avec des spécialistes du milieu, des gens qui occupent déjà le type d’emploi que vous souhaitez ou encore des gens qui ont accompli ce que vous souhaitez atteindre. Cela vous permet de confronter votre propre perception à celle de personnes qui ont déjà réalisé des objectifs similaires aux vôtres et qui savent donc quel chemin il vous reste à parcourir. Consulter ne serait-ce qu’un seul spécialiste peut vous apporter de précieuses informations sur ce que vous cherchez. Bien que cela puisse paraître intimidant, n’hésitez pas à demander l’aide aux gens que vous admirez dans votre organisation ou votre industrie : les gens sont souvent heureux de partager leur expérience !
Petits conseils pour préparer votre entrevue avec un spécialiste
- Lors de votre premier contact avec l’invité potentiel, assurez-vous que vous avez vos notes tout près de vous - un petit plan, par exemple, peut suffire, pour bien lui expliquer l’objectif visé et proposez-lui, s’il le désire, de lui remettre quelques questions avant la rencontre.
- Dès le début de votre rencontre, n’hésitez pas à rappeler à votre invité le but de votre entrevue : identifier les compétences d’un spécialiste de la communication organisationnelle ou d’un gestionnaire de la communication, avoir son avis sur le sujet, sur les problèmes qu’on peut rencontrer dans le milieu, etc.
- N’oubliez surtout pas de prendre des notes lors de l’entrevue. Proposez-lui d’enregistrer la rencontre si vous préférez agir ainsi, et s’il se sent à l’aise évidemment. Indiquez à votre invité que l’enregistrement demeurera confidentiel.
1.3 Élaboration du référentiel de compétences
Il vous reste maintenant à rassembler les notes que vous avez prises pour réaliser votre référentiel. Qu’importe le moyen que vous utilisez pour réaliser votre référentiel de compétences, que ce soit par l’analyse des cours suivis, par la recherche documentaire ou l’entrevue avec des spécialistes, assurez-vous que votre référentiel soit personnel et qu’il réponde à vos besoins et surtout aux objectifs de votre projet d’intégration.
Pour vous aider à élaborer votre référentiel, nous vous proposons un exemple de grille d’élaboration du référentiel de compétences à partir duquel vous pouvez réaliser votre propre référentiel. N’oubliez pas de tenir compte de la classification des trois savoirs selon Katz (1974), tels qu’ils se présentent dans l’exemple de la grille.
| Compétences |
|---|
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Savoir :
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|
Savoir-faire :
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|
Savoir-être :
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|
Compétences transversales :
|
Un exemple de référentiel avec cette grille :
| Compétences |
|---|
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Savoir :
|
|
Savoir-faire :
|
|
Savoir-être :
|
|
Compétences transversales :
|
2. Le diagnostic
Vous devriez maintenant avoir en main un référentiel de compétences qui identifie les compétences que vous jugez importantes selon un minimum de trois types de savoirs. À partir de ce référentiel, vous pouvez réaliser un nouveau tableau, en y ajoutant deux colonnes, pour indiquer les compétences que vous avez acquises et celles que vous aimeriez acquérir ou parfaire. C’est le diagnostic illustrant vos forces et vos faiblesses. D’autres diront : vos acquis et vos besoins.
Pour évaluer lesquelles des compétences vous avez acquises et lesquelles il vous reste à acquérir, vous devez vous demander si vous les maîtriser suffisamment pour atteindre les objectifs que vous avez identifiés initialement. Vous comprenez maintenant qu’il est important de bien définir ces objectifs.
Nous vous proposons ci-dessous un exemple de diagnostic construit sous forme de tableau. Dans le tableau qui suit, nous avons indiqué dans la première colonne des compétences à titre d’exemples – bien évidemment, vous indiquerez celles que vous avez identifiées à l’étape précédente – puis, pour chacune d’elle, nous avons inscrit un x dans la colonne appropriée, selon qu’elle était acquise ou à acquérir ou parfaire.
| Compétences | Acquises | À acquérir ou parfaire |
|---|---|---|
| Savoir | ||
|
x | |
|
x | |
|
x | |
| Savoir-faire | ||
|
x | |
|
x | |
|
x | |
| Savoir-être | ||
|
x | |
|
x | |
| Compétences transversales | ||
|
x | |
|
x | |
|
x |
3. Le choix
La prochaine et dernière étape (après celle du référentiel et celle du diagnostic) concerne le choix des compétences que vous souhaitez développer dans votre projet d’intégration. Celles-ci doivent, d’une part, vous être parmi les plus à même de vous permettre de réaliser vos objectifs personnels ou professionnels. Aussi, elles devront pouvoir être acquises de manière réaliste dans le cadre de votre travail d’intégration et dans le temps dont vous disposez.
Vous pouvez choisir plusieurs compétences, mais dans ce cas il faudra vous assurer qu’elles sont « compatibles », c’est-à-dire que vous puissiez les développer au sein d’un même projet d’intégration. Vous n’aurez pas le temps de poursuivre plusieurs compétences différentes et vous risquez de n’aborder chacune que de manière superficielle.
À titre d’exemple, voici deux compétences que vous pourriez cibler pour réaliser son projet d’intégration :
- Connaître les différents styles de négociation.
- Conduire une réunion efficace.
Ces deux compétences précises sont complémentaires – on pourra espérer que connaître les styles de négociation participe à conduire une réunion plus efficacement – et sont donc suffisamment compatibles pour concevoir un projet permettant de les acquérir toutes les deux dans le cadre du cours. Elles permettent clairement d’atteindre l’objectif de devenir consultant en communication, si c’est ce que vous souhaitez. C’est après avoir bâti un référentiel, diagnostiqué vos compétences, que vous avez pu arrêter votre choix sur ces deux compétences. Rappelons-le, ce choix est important puisqu’il implique que le projet d’intégration portera désormais sur ces objectifs.